Tại nuvin.vn, chúng tôi luôn trân trọng sự tin tưởng của quý khách. Với mong muốn mang đến trải nghiệm mua sắm an tâm nhất, chúng tôi xây dựng chính sách đổi trả minh bạch dựa trên tinh thần bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

1. Phạm Vi Áp Dụng

Chính sách này áp dụng cho toàn bộ sản phẩm thực phẩm chức năng, vitamin và sản phẩm chăm sóc sức khỏe được mua trực tiếp tại website https://nuvin.vn.

2. Thời Gian Yêu Cầu Đổi Trả

Quý khách có thể gửi yêu cầu đổi trả sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng thành công (tính theo dấu bưu điện hoặc xác nhận của đơn vị vận chuyển).

3. Điều Kiện Đổi Trả Sản Phẩm

Để việc đổi trả được thực hiện nhanh chóng, sản phẩm cần đáp ứng các điều kiện sau:

Sản phẩm còn nguyên vẹn tem niêm phong, nhãn mác của nhà sản xuất và tem của Nuvin (nếu có).
Sản phẩm chưa qua sử dụng, bao bì không bị rách, nát, móp méo hoặc có dấu hiệu can thiệp từ bên ngoài.
Còn đầy đủ hóa đơn mua hàng hoặc bằng chứng giao dịch điện tử.

4. Các Trường Hợp Được Hỗ Trợ Đổi Trả

nuvin.vn sẽ hỗ trợ đổi trả 100% trong các trường hợp:

Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, lỗi từ nhà sản xuất.
Sản phẩm bị hư hỏng, vỡ nát do quá trình vận chuyển.
Sản phẩm đã hết hạn sử dụng hoặc còn hạn sử dụng dưới 03 tháng tại thời điểm giao hàng.
Giao sai sản phẩm, sai chủng loại hoặc số lượng so với đơn đặt hàng.

5. Các Trường Hợp Từ Chối Đổi Trả

Chúng tôi rất tiếc phải từ chối hỗ trợ nếu:

Sản phẩm đã quá thời hạn 07 ngày quy định.
Sản phẩm đã bị mở seal, bóc vỏ hộp hoặc có dấu hiệu đã sử dụng.
Sản phẩm hư hỏng do khách hàng bảo quản không đúng cách (để nơi ẩm ướt, ánh nắng trực tiếp…).
Khách hàng thay đổi ý định mua hàng vì lý do cá nhân mà không có lỗi từ phía sản phẩm hay Nuvin.

6. Quy Trình Yêu Cầu Đổi Trả

Bước 1: Chụp ảnh/quay video hiện trạng sản phẩm và gửi yêu cầu qua Email: nuvin.vn@gmail.com hoặc Hotline.
Bước 2: Bộ phận CSKH của Nuvin sẽ kiểm tra và phản hồi trong vòng 24h làm việc.
Bước 3: Sau khi yêu cầu được chấp nhận, quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm và gửi về địa chỉ được hướng dẫn.
Bước 4: Nuvin nhận hàng, kiểm tra thực tế và tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền.

7. Chi Phí Đổi Trả

Do lỗi của Nuvin hoặc Vận chuyển: Quý khách được miễn phí 100% chi phí vận chuyển lượt về và lượt gửi hàng đổi.
Do nhu cầu chủ quan của khách hàng (nếu được chấp thuận): Khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển theo biểu phí của đơn vị giao hàng.

8. Chính Sách Hoàn Tiền

Trong trường hợp quý khách không muốn đổi sản phẩm mới, chúng tôi sẽ hoàn tiền theo các phương thức:

Chuyển khoản ngân hàng: Đây là phương thức ưu tiên để đảm bảo tính minh bạch.
Thời gian hoàn tiền: Từ 03 đến 05 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi xác nhận đã nhận lại hàng hoàn trả và kiểm tra đủ điều kiện.

9. Trách Nhiệm Của Khách Hàng

Quý khách có trách nhiệm kiểm tra hàng hóa ngay khi nhận (Đồng kiểm) để kịp thời phát hiện lỗi.
Giữ lại toàn bộ bao bì và các chứng từ liên quan cho đến khi việc đổi trả hoàn tất.

10. Quyền Từ Chối Xử Lý Yêu Cầu

nuvin.vn có quyền từ chối các yêu cầu đổi trả nếu nhận thấy khách hàng có dấu hiệu trục lợi hoặc cung cấp thông tin sai sự thật về tình trạng sản phẩm.

11. Thông Tin Liên Hệ Hỗ Trợ

Nếu có bất kỳ thắc mắc nào về chính sách này, quý khách vui lòng liên hệ:

Địa chỉ: 289 Hải Thượng Lãn Ông, Phường Chợ Lớn, TP. Hồ Chí Minh
Hotline: 0366560685
Email: nuvin.vn@gmail.com
Website: https://nuvin.vn