Chào mừng quý khách đến với nuvin.vn. Để đảm bảo quyền lợi của quý khách và minh bạch trong quá trình mua sắm, chúng tôi xin thông báo chi tiết chính sách giao nhận hàng hóa như sau:

1. Phạm Vi Áp Dụng & Khu Vực Giao Hàng

nuvin.vn thực hiện giao hàng tận nơi trên toàn lãnh thổ Việt Nam (63 tỉnh thành). Chúng tôi cam kết sản phẩm sẽ được vận chuyển an toàn đến tận địa chỉ mà quý khách đã cung cấp khi đặt hàng.

2. Thời Gian Xử Lý & Giao Hàng

Tổng thời gian khách hàng nhận được hàng = Thời gian xử lý đơn hàng + Thời gian vận chuyển.

Thời gian xử lý đơn hàng: Từ 0 đến 01 ngày làm việc (Từ Thứ Hai đến Thứ Bảy). Đơn hàng đặt vào Chủ Nhật sẽ được xử lý vào Thứ Hai tuần kế tiếp.
Thời gian vận chuyển:
- Khu vực nội thành TP. Hồ Chí Minh: Dự kiến nhận hàng sau 01 – 02 ngày làm việc kể từ khi xuất kho.
- Khu vực tỉnh thành khác: Dự kiến từ 03 – 08 ngày làm việc tùy vào vị trí địa lý và điều kiện vận chuyển.

3. Phí Vận Chuyển

Để khách hàng dễ dàng tính toán chi phí, nuvin.vn áp dụng mức phí vận chuyển cố định:

Phí ship đồng giá: 25.000 VNĐ áp dụng cho mọi đơn hàng trên toàn quốc.
Mức phí này đã bao gồm thuế và được hiển thị rõ ràng tại trang thanh toán trước khi quý khách xác nhận đặt hàng.

4. Đơn Vị Vận Chuyển

Chúng tôi hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín hàng đầu như: Giao Hàng Nhanh (GHN), Giao Hàng Tiết Kiệm (GHTK), Viettel Post,… để đảm bảo hàng hóa luôn được bảo quản tốt nhất trong suốt quá trình di chuyển.

5. Quy Trình Xác Nhận & Theo Dõi Đơn Hàng

Xác nhận: Sau khi đặt hàng thành công, hệ thống sẽ gửi email/tin nhắn xác nhận đơn hàng. Nhân viên chăm sóc khách hàng có thể liên hệ qua số điện thoại để xác minh thông tin nếu cần thiết.
Theo dõi: Sau khi hàng được gửi đi, mã vận đơn (Tracking number) sẽ được gửi đến quý khách để chủ động kiểm tra lộ trình đơn hàng thông qua website của đơn vị vận chuyển.

6. Chính Sách Đồng Kiểm & Kiểm Tra Hàng

nuvin.vn khuyến khích khách hàng thực hiện Đồng kiểm (Kiểm tra hàng cùng nhân viên giao hàng) tại thời điểm nhận:

Quý khách được quyền mở kiện hàng để kiểm tra hình thức bên ngoài của sản phẩm (không bao gồm việc dùng thử hoặc bóc seal sản phẩm).
Nếu phát hiện sản phẩm bị móp méo, hư hỏng hoặc sai lệch so với đơn đặt hàng, quý khách vui lòng từ chối nhận hàng và báo ngay cho Hotline của chúng tôi để được xử lý.

7. Xử Lý Sự Cố (Giao chậm, Thất lạc, Không nhận được hàng)

Giao hàng chậm: Trong trường hợp có các yếu tố khách quan (thời tiết, thiên tai, dịch bệnh), thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn dự kiến. Chúng tôi sẽ thông báo cho quý khách sớm nhất có thể.
Thất lạc/Hỏng hóc: Nếu đơn hàng bị thất lạc do lỗi đơn vị vận chuyển, nuvin.vn cam kết gửi lại đơn hàng mới hoặc hoàn tiền 100% cho quý khách.
Lỗi giao hàng: Nếu sau 10 ngày làm việc kể từ khi nhận được mã vận đơn mà quý khách vẫn chưa nhận được hàng, vui lòng liên hệ trực tiếp để chúng tôi phối hợp tra cứu với đơn vị vận chuyển.

8. Trách Nhiệm Của Các Bên

Nuvin.vn: Có trách nhiệm đóng gói đúng quy cách, cung cấp đầy đủ chứng từ và giao hàng đúng theo thời gian đã cam kết.
Đơn vị vận chuyển: Chịu trách nhiệm bảo quản hàng hóa và giao hàng nguyên vẹn đến tay khách hàng.
Khách hàng: Có trách nhiệm cung cấp chính xác thông tin địa chỉ, số điện thoại và giữ liên lạc để nhân viên giao hàng có thể kết nối thành công.

9. Điều Khoản Bất Khả Kháng

Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với các trường hợp giao hàng chậm trễ do các sự kiện bất khả kháng như: Thiên tai, dịch bệnh, hỏa hoạn, các sự cố về hạ tầng giao thông quốc gia hoặc các quy định khẩn cấp từ cơ quan Nhà nước.

10. Thông Tin Liên Hệ Hỗ Trợ

Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc nào về vận chuyển, vui lòng liên hệ:

Hotline: 0366560685
Email: nuvin.vn@gmail.com
Địa chỉ văn phòng: 289 Hải Thượng Lãn Ông, Phường Chợ Lớn, TP. Hồ Chí Minh